About 訂單

Ｑ: 要如何確認訂單有沒有成立呢？

A: 可在個人主頁確認訂單狀態  訂單顯示 已付款＆備貨中 即為訂單成立

Ｑ: 我突然看到想加購的商品,請問我可以併單嗎？

A: 可以的！但出貨日期為以後追加的該筆訂單日期 計算追加日 且適用該期滿額贈＆優惠活動

* 僅適用於當期連線 

Ｑ: 如果我下單了2筆訂單 但我已經完成付款 我可以合併寄出嗎?

A: 可以的！已完成訂購的運費僅能退回購物金 提供下次做使用

Ｑ: 為什麼有免運活動 我的訂單還是有顯示運費呢?

A:  因後台系統設定問題 免運活動的運費 將會扣除在商品金額  所以訂單還是會出現運費的唷！

About 物流狀態

Ｑ:如何確認我的商品出貨狀態呢？

A: 進入MY ACCOUNT後 送貨地址: 未出貨 / 已出貨 即為您的訂單物流狀態

+ 綠界科技轉串流- 可直接於訂單頁面進行查詢

+ 順豐宅配- 可進入以下連結進行查詢 https://htm.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/

Ｑ:請問我的訂單什麼時候會出貨呢？

Ａ: 

+ 預購商品工作天商品收單日起算7-30天(不含假日.國定假日.連假)

+ 現貨商品 付款完成後3-7天內寄出

* 訂單中若有預購商品 將以預購商品追加日做計算

About 付款狀態

Ｑ:我已經匯款完成了!我該到哪裡上傳付款憑據呢？

A: 進入MY ACCOUNT 後

附件 上傳 網路銀行匯款完成截圖 / ATM匯款憑據 (可加快對帳速度) 

付款憑據回傳

收款日期 :

總收款金額 :

匯款帳號後五碼 (為必須)

* 兩者可擇一上傳 若未上傳成功 訂單極有可能被取消 

若已匯款完成但未上傳付款憑證者 訂單出貨為確認付款日後 7-30個追加工作天(不含假日.國定假日＆連假)

Ｑ: 如果我選擇了 超商代碼繳費 但我忘記代碼怎麼辦？

A:  請聯繫 @LINE 會有專人會為您做查詢

* 超商代碼繳費期限為3天 逾期者請重新下單將無法配合原先優惠活動

Ｑ: 我選擇了刷卡付款,但是沒有跳轉出刷卡頁面 我該怎麼辦呢?

A:  請聯繫 @LINE 會有專人提供您新的刷卡連結

Ｑ: 我已經完成下單 但忘記付款該怎麼辦呢？

A: 系統將會自動取消未付款訂單,可以聯繫 @LINE 闆娘會為您恢復訂單的!

*若已超過收單時間將有可能無法做追加

Payment Method 詳細付款說明可參考此連結

🔗  https://www.mercieona.com/pages/payment-method

About 商品狀態

Ｑ: 如何查詢我的商品到貨狀況呢?

A:  可以到首頁的 mmmblog進行查詢商品到貨狀態

🔗  https://www.mercieona.com/blogs/news

Ｑ: 如果我的商品寄錯該怎麼辦 ? 我應該從哪邊聯繫你們呢 ?

A: 目前官方 Instagram 不受理商品查詢&訂單詢問 請聯繫 @LINE 會有專人為您做處理 

Ｑ: 我想查詢商品目前追加狀態,應該要如何聯繫你們呢？

A:  請加入 @LINE後 請提供訂單編號(4碼) 附上想詢問的相關問題  專人將會盡快為您服務的:)

About 退換貨 / 斷貨

Ｑ: 如果我的商品斷貨了,退款的款項什麼時後會收到呢？

A: 商品若發生斷貨之情形 可以選擇退至購物金 / 退款

購物金- 工作天為1-3天內匯入您的會員帳號中 (可於MY ACCOUNT- 回饋金 做查詢)

退款- 因退款程序較複雜 工作天為7-21個工作天 請大家耐心等候

*若遇商品斷貨 且商品未達當期優惠活動之條件 將會扣除運費/折扣後進行退款

Hope you enjoy your shopping :)